系統告知密碼錯誤?

輸入密碼錯誤可能遇到問題:(1)輸入密碼大小寫不符(2)欄位中帶有空白導致系統無法辨識。

忘記密碼同時也忘記加入時所登記的e-mail?

若您已忘記當時所註冊之信箱帳號也可直接在牛老伯市集官網上購物喔!

為何沒收到密碼通知信?

您的e-mail信箱容量及e-mail伺服器是否正常運作…等不確定因素都會影響到正常e-mail的收發,若當日未收到密碼通知信請先檢查信件是否被過濾到垃圾信箱中,若非以上因素,請加入牛老伯市集Line線上客服@669xfevk,或來電02-8676-6876,客服人員將會儘速為您處理。

若已註冊會員但忘記密碼怎麼辦?

若會員忘記密碼,請於登入時點選【忘記密碼】,輸入e-mail送出,系統即會直接發送至您的e-mail信箱中,請您收取郵件後重新登錄即可。建議您登入後立即將密碼變更為您容易記憶的新密碼。

如何註冊會員?

依照畫面指示填寫資料,並到您註冊的E-mail信箱中收去確認信即可。

註冊會員才可購買商品嗎?

牛老伯市集未強制註冊會員,但為提供您更完整的服務,建議您在訂購前先註冊會員,只需花您一分鐘!

加入會員需要付費嗎?

加入會員是免費的喔!

一筆訂單可以開立多張發票嗎?

由於配合內部結帳流程,故一筆訂單僅能開一張發票,請恕無法分別開立多張。

發票可以指定開立其他品或金額嗎?

牛老伯市集開立發票一律按照政府規定作業,因此發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立,請恕無法指定開立其它品名或金額。

收到發票內容有誤怎麼辦?

如您收到發票後發現內容有誤,請來電02-8676-6876或透過LINE線上客服@669xfevk,由專人為您儘速處理。

發票作業重點?

牛老伯市集提供手寫式發票,如需發票請於訂單備註註明:公司抬頭、統編。

購買產地直送的商品如何付款呢?

產地直送的商品,只有線上刷卡的服務。

特殊地區或偏遠地區需酌收運費

您配送地址為偏遠地區時,我們會主動和您聯繫,並告知需加收的運費金額,若您同意,牛老伯才會發貨,若您不同意,牛老伯則有權直接取消訂單的唷。

以下區域需酌收運費:

(1)宜蘭縣:壯園(263)、大同(267)、南澳(272)

(2)蘇澳:新化巷、東澳路、南澳鄉、林森路、武荖坑路、金祿街、長安西巷、娜娘路、軍港巷、移山路、海岸路、蘇花路一、二、三、五段、蘇峰路

(3)新北市:金山區(208)、平溪鄉(226)、雙溪鄉(227)、貢寮區(228)、石門區(253)、石碇區(223)、坪林區(232)、烏來區(233)、三芝區(252)

(4)桃園市:復興鄉(336)

(5)新竹縣:關西(306)、五峰(311)、尖石(313)、橫山(312)、北埔(314)、峨眉(315)

(6)苗栗縣:三灣鄉(352)、南庄鄉(353)、獅潭(354)、後龍鎮(356)、通霄(357)、苑裡(358)、造橋鄉(361)、頭屋鄉(362)、大湖鄉(364)、泰安(365)、銅鑼鄉(366)、三義鄉(367)、西湖鄉(368)、卓蘭(369)、石岡區(422)、外埔區(438)

(7)台中市:東勢區(423)、和平區(424)、新社區(426)、大安區(439)

(8)彰化縣:二水鄉(530)

(9)南投縣:中寮鄉(541)、國姓鄉(544)、仁愛鄉(546)、集集鎮(552)、水里鄉(553)、魚池新(555)、信義鄉(556)、鹿谷鄉(558)

(10)雲林縣:崙背鄉(637)、林內鄉(643)

(11)古坑鄉:小坑、山峰、石坑、石壁、石橋、圳頭

(12)嘉義縣:梅山鄉(603)、竹崎鄉(604)、番路鄉(602)、阿里山(605)、大埔鄉(607)、鹿草鄉(611)、東石鄉(614)、溪口鄉(623)、台西鄉(636)、麥寮鄉(638)

(13)台南市:白河區(732)、東山區(733)、南化區(716)、左鎮區(713)、玉井區(714)、楠西區(715)、南化區(716)、龍崎區(719)、大內區(742)

(14)高雄市:田寮區(823)、旗山區(842)、美濃區(843)、六龜區(844)、內門區(845)、杉林區(846)、甲仙區(847)、桃源區(848)、那瑪夏區(849)、茂林區(851)、旗津區(805)

(15)屏東縣:林邊(927)、佳冬(931)、枋寮(940)、三地門(901)、霧台(902)、瑪家(903)、泰武(921)、來義(922)、萬巒(923)、琉球(929)、枋山(941)、春日(942)、獅子(943)、車城(944)、牡丹(945)、恆春(946)、滿州(947)

(16)花蓮縣:豐濱鄉(977)、鳳林鎮(975)、光復鄉(976)、瑞穗鄉(978)、萬榮鄉(979)、玉里鎮(981)、卓溪鄉(982)、富里鄉(983)

(17)台東縣:綠島(951)、蘭嶼(952)、延平(953)、海端鄉(957)、東河(959)、成功(961)、長濱(962)、太麻里(963)、金峰(964)、大武(965)、達仁(966)

我訂了幾樣商品,為什麼沒有同時送達?

如您訂購內容包含冷藏及冷凍商品,由於冷藏及冷凍商品須分開配送,故將可能無法同時送達。

商品已有出貨日,但過三天為仍未收到怎麼辦?

遇缺貨或是延遲出貨我們將另外通知訂戶,若是超過三天未收到商品亦未接獲通知,可能電話連絡不上亦可能寄送地址有誤,此時請立即聯絡客服人員以確認收件地址、電話和時間。

LINE官方客服帳號:@669xfevk

如何更改送貨地址?

由於出貨作業安排程序,送貨地址數無法直接在網上做更改,如需更改地址請於訂單成立後1天內向牛老伯市集客服Line提出@669xfevk,將由專人為您提供更改流程,超過日期恕無法提供更換地址,請見諒!

訂購之後多久可以收到商品?

付款完成,確定入款後3個工作天。

請問出貨會通知嗎?我該如何查詢出貨日?

欲查詢您商品的到貨時間,請至牛老伯市集官網【訂單查詢】。

可以寄送海外或離島嗎?

因牛老伯市集商品皆為生鮮食材,保存天數有限,目前僅提供台灣本島寄送服務,離島暫不提供。

可以到哪裡查詢出貨日?

您可至網站登入會員,選擇【歷史訂單查詢】選項或在訂單查詢處輸入訂單編號,即可查詢單筆訂單的明細及商品出貨狀態。

是否有登錄食品業者管理字號?

是的。本公司食品業登錄字號為:F-182117324-00000-1

什麼是同溫層?

同溫層的定義是以保存方式為基準。

例如:

冷藏+冷藏=同溫層

冷凍+冷凍=同溫層

冷藏+冷凍=不同溫層

如何查詢我的訂單資料?

登入會員後,可至【我的帳號】-> 【訂單】選項,查詢購物資料。

請問訂購後何時會收到商品?

訂單完成並匯款後於三日內將品送達,預購商品除外。

如何了解退貨、退款進度?

您可加入牛老伯市集Line線上客服@669xfevk或來電02-8676-6876洽詢。

收到商品不符、破損、瑕疵怎麼辦?(須符合可退換貨的商品類別)

收到商品時請先檢查外觀有無損壞,如於食用當下發現有壞掉情況請先拍照留存並請儘速與牛老伯客服Line聯繫@669xfevk或來電02-8676-6876,我們客服將儘速為您服務,以下狀況,恕無法提供退換貨的服務:

1.生鮮食品或其它有在網頁上特別標示無法退貨的產品。

2.需冷藏或冷凍保存的商品,因無法確保收到商品之後的保存狀況,恕無法提供退換貨。

3.若因消費者存放不當而損壞的商品。

訂購之後e-mail可以更改嗎?

牛老伯市集官網並未以身份證字號為購物會員資料,而是以E-mail 信箱為主要的訂購根據,它具有相當的法律效力,且在本站所有訂購紀錄都會留存以便日後查詢,因此我們無法提供信箱變更,若訂購時輸入有誤,請以有誤方式繼續查詢,建議您重新註冊會員,再以慣用且正確的E-mail 訂購即可。

商品訂錯或不滿意可直接換購其他商品嗎?

牛老伯市集販售商品皆為生鮮及即食之蔬果食材,恕無法提供換貨服務,請您見諒!如收到商品不符、破損、瑕疵請見商品退換貨流程。

訂單成立後是否可以更改數量及商品?

為保障您購物資料的安全性,客服人員無任何權限異動會員的訂單資料,所以訂單成立後即無法更改數量及商品,如需更改請加入牛老伯市集Line線上客服@669xfevk,或來電02-8676-6876,客服人員將會儘速為您處理!

訂單成立後是否可以取消?

因訂單可能已進入出貨流程,所以無法直接取消,如有取消訂單需求,請加入牛老伯市集Line線上客服@669xfevk,或來電02-8676-6876,客服人員將會盡速為您處理。

未收到訂購完成通知信?

若您沒收到訂單確認信,可至訂單查詢輸入訂單編號查詢確認是否有訂購成功。

如何確認已完成訂購?

如您已有加入會員請至【我的帳號】,選擇【訂單】選項,確認此次訂購是否有訂單編號產生,若只是將商品點選「加入購物車」,不算是完成該商品的訂購,系統亦不會保留商品庫存量或優惠價,如您未加入會員請至【我的帳號】輸入訂單編號做查詢。

Q1.什麼是牛幣?

A1.牛幣是牛老伯市集所提供的購物紅利點數。

Q2.如何可以獲得牛幣?

A2.只要加入「會員」並且完成購物後,系統就會自動回饋一定比例的牛幣到您的會員帳戶當中。

Q3.牛幣的幣值單位是多少?

A3.一點的牛幣等同於新台幣一元,也就是1:1的等值紅利點數喔。

Q4.牛幣可以用來做什麼?

A4.牛幣可用於下次購物時折抵購物金額;也可以選擇提領到自己的真實銀行帳戶中。

Q5.提領牛幣會有手續費嗎?

A5.提領牛幣會扣15元的匯款手續費,因此假設您選擇提領100點的牛幣,扣除15點的匯款手續費後,到您真實帳戶的金額為85元。

Q6.牛幣有到期時間限制嗎?

A6.牛幣是無期限的喔。

Q7.我有註冊兩個或以上的會員帳號,是否可以將牛幣轉移到另一個會員帳號中?

A7.不行~牛幣是依附在個別的會員帳號中,因此我們無法將您的牛幣整合在指定的某一個會員帳號內喔。

Q8.提領牛幣需要多少個工作天?

A8.當您申請提領牛幣匯出到銀行帳戶,需要3~5個工作天喔。

Q9.我忘記會員帳號了,但我想領出或使用我的牛幣該怎麼辦?

A9.請您利用登入會員頁面中的「忘記密碼」,來重新設定您的會員密碼再進行使用牛幣喔。

Q10.頁面中顯示的最高可獲得約XX牛幣是什麼意思呢?

A10.最高可獲得約XX牛幣是依據商品現有售價的5%計算,若您有使用牛幣折抵購物金額或其他優惠條件,則會扣除優惠內容後,依據您實際支付之金額的5%計算牛幣回饋點數喔。

Q11.還有其他牛幣相關問題我該如何詢問?

A11.請您利用螢幕旁的FB即時通按鈕,即可取得線上客服答覆喔。

銀行匯款
Bank transfer

牛老伯市集目前提供銀行匯款親送到府地區可貨到付款

選擇銀行匯款客戶完成訂單後於三日內完成匯款並同時加入公司line帳號回傳匯款後五碼以便查帳。

銀行匯款資訊

銀行:新光銀行(103)三峽分行

帳號:0727-10-666939-8

戶名:田農企業社

LINE官方帳號:@669xfevk